حقوق المستهلك: ماذا تفعل إذا اشتريت سلعة معيبة؟

كثير من المستهلكين يتنازلون عن حقوقهم لعدم معرفتهم بها — وهذا دليل عملي بما يمكنك فعله إذا اشتريت سلعة معيبة أو تعرضت لخدمة سيئة.

احتفظ بالفاتورة دائمًا

الفاتورة هي إثبات التعاقد. بدونها تصبح كل مطالبة أصعب بكثير — ولذلك احتفظ بها ورقيًا أو بصورة على هاتفك مباشرة بعد الشراء، خصوصًا في الأجهزة والسلع المعمّرة.

خطوات المطالبة

• ١ — توجّه للبائع بالفاتورة واشرح العيب بوضوح.
• ٢ — إن رُفض الطلب، اطلب الرفض كتابةً أو وثّق الرفض.
• ٣ — قدّم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك.
• ٤ — أرفق الفاتورة وصور العيب وأي مراسلات.

أخطاء تُضعف موقفك

• فتح الجهاز أو إصلاحه خارج مركز الصيانة المعتمد.
• التأخر في الإبلاغ عن العيب دون مبرر.
• التخلص من العبوة الأصلية في فترة الاستبدال.
• الاكتفاء بالوعود الشفهية دون توثيق.

الشراء الإلكتروني

في التجارة الإلكترونية، احتفظ بلقطة شاشة لصفحة المنتج وقت الشراء — فقد تتغير المواصفات المعروضة لاحقًا. وراجع تحذيرات الاحتيال الإلكتروني قبل الشراء من متاجر غير معروفة.